Référent technique support informatique H/F

Nous recrutons pour notre client, qui est un réseau d'écoles supérieures privées, un Référent technique Support N2.

Vos missions sont les suivantes :

Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)

Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs

Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers

Apporter un support technique et rassurer les équipes support

Garantir la qualité et la cohérence des traitements

Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables

Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances

Participer à l'amélioration continue des processus de support

Accompagner les techniciens support et les alternants

Harmoniser les pratiques entre les différents sites

Contribuer à la montée en compétence des équipes