Réfèrent technique Recours Auto F/H

Au sein de la Direction Service Client et plus précisément des équipes Recours Auto, vous rejoignez une équipe engagée et orientée résultats. Vous travaillez en proximité avec les collaborateurs et le manager afin de renforcer la performance opérationnelle et la maîtrise technique de l’activité. L’objectif du poste est de soutenir l’équipe dans le développement de ses compétences, d’animer la dynamique de performance et de contribuer à l’optimisation de la gestion des recours.

Animation de la performance

• Accompagner le manager dans le développement technique des collaborateurs, socle de la performance de l’équipe ;
• Analyser les résultats pour proposer des chantiers et challenges afin d’améliorer les performances opérationnelles et financières ;
• Créer un dialogue de performance individuel et définir des plans d’actions adaptés ;
• Communiquer régulièrement les résultats (briefs, points, réunions, mails…) et animer une dynamique positive autour des indicateurs de performance.

Référent et support technique

• Informer, former et accompagner l’équipe dans le développement et le maintien des connaissances techniques ;
• Contribuer à l’évolution des procédures pour renforcer l’excellence technique et simplifier les actions ;
• Valider la stratégie de recours sur les dossiers à forts enjeux et, si besoin, en assurer directement la gestion ;
• Contrôler certaines opérations via les standards du Groupe AXA et mener des audits ciblés pour identifier des leviers de montée en compétence ;
• Collaborer avec les homologues des autres sites et la direction technique pour harmoniser les pratiques.

Pilotage des process

• Informer l’équipe des évolutions de procédures et garantir leur bonne compréhension ;
• Organiser des ateliers pour détecter les dysfonctionnements et proposer des améliorations ;
• Contrôler et accompagner les processus entre l’ASM et l’équipe pour sécuriser la préparation et le respect des périmètres ;
• Optimiser la gestion des recours en partageant les attendus avec les équipes règlements auto et les distributeurs.

Missions transverses

• Participer activement à la diffusion des bonnes pratiques ;
• Favoriser l’harmonisation entre les équipes internes et externes.

Votre profil

Parce que votre rôle sera clé dans l’accompagnement de l’équipe, nous recherchons une personne disposant de bases techniques solides et d’un véritable sens du collectif.

Compétences techniques

• Maîtrise des règles de droit, des responsabilités et des techniques de règlements et de recours (IRSA, Droit Commun) pour la branche Auto Matériels ;
• Bonnes connaissances des outils informatiques et bureautiques ;
• Force de proposition et capacité à fédérer ainsi qu’à convaincre.

Savoir‑être attendu

• Communication écrite et orale claire et efficace ;
• Pédagogie, empathie et transmission de savoir ;
• Excellent relationnel, esprit d’équipe et créativité d’idées.

Pourquoi nous rejoindre ?

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…