Référent Technique & Formations — Support & Développement

Attaché à une équipe d’experts techniques encadrée par un manager issu du terrain, vous intervenez comme référent technique auprès d’un réseau de partenaires professionnels qualifiés.Votre rôle s’articule autour de trois axes principaux :

1. Support technique téléphonique (50 à 60 % du temps)

• Assister techniquement les partenaires (concessionnaires et techniciens agréés).

• Gérer un flux d’environ 40 appels par jour . (de technicien à technicien)

• Diagnostiquer les pannes à distance et guider les interventions avec méthode et pédagogie.

2. Formation technique (environ 30 % du temps)

• Animer des sessions de formation technique produits (formats de 3 jours).

• Former les techniciens du réseau sur l’ensemble du territoire national.

• Les déplacements représentent environ 13 semaines par an .

3. Lien avec la maison-mère et amélioration continue

• Centraliser et faire remonter les retours terrain (pannes récurrentes, observations techniques).

• Échanger régulièrement avec les équipes de développement produit.

• Contribuer activement à l’amélioration continue des solutions et assurer le suivi des dossiers.

Compétences techniques

• Solides bases en électrotechnique (indispensable).

• Capacité à lire et interpréter des schémas électriques .

• Notions en électricité, mécanique et hydraulique.

Langues

• Anglais impératif , à l’oral comme à l’écrit (réunions, échanges techniques, formations).

Outils

• Aisance avec les outils informatiques et le Pack Office.