Référent technique corporel auto H/F
Leader français de l'assurance auto en direct depuis , notre client propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients leur font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, notre client fait de l'expérience client une priorité.
Notre client recherche un référent technique corporel auto.
Vous êtes partie intégrante du département « Sinistres corporels automobiles », gérant des dossiers de sinistres allant jusqu'à 300k€ d'enjeu financier par victime, indemnisés en IRCA comme en droit commun. Le département est également responsable de l'indemnisation matérielle des dommages, ainsi que de l'exercice des recours matériels (en convention ou droit commun).
À travers les missions suivantes, vous êtes à la fois garant de la montée en compétences des gestionnaires de sinistres et de la qualité du traitement des dossiers :
Assurer le support technique ainsi qu'un accompagnement personnalisé : vous guidez les gestionnaires de sinistres dans la compréhension et la gestion des dossiers (particulièrement sur les cas complexes), en favorisant leur montée en compétence.
Garantir le suivi qualité et apporter un feedback : vous réalisez des restitutions régulières auprès des managers et des gestionnaires de sinistres, dans l'objectif d'améliorer leurs pratiques
Animer les formations et ateliers ponctuels : vous partagez votre savoir aux nouveaux entrants lors des sessions de formation initiale, et êtes un acteur clé de leur réussite. Vous êtes amené à animer des ateliers techniques plus ponctuels
Valider les règlements et provisionnements des gestionnaires de sinistres : vous donnez le feu vert aux équipes en amont de ces deux opérations cruciales
Gérer les réclamations : en étroite collaboration avec le service dédié, vous apportez votre expertise sur les dossiers réclamations afin de maintenir une satisfaction client optimale
Participer aux projets transverses : vous œuvrez au quotidien en faveur de l'amélioration continue des outils, des process et des pratiques, et occupez un véritable rôle de pilote lors de nouveaux projets innovants (par exemple : la conception et le déploiement de nouveaux outils de gestion de sinistres, en lien avec les équipes IT et les opérationnels).
Ces missions confiées sont en collaboration avec les autres référents techniques du service, et êtes accompagné par le coordinateur technique corporel.
