Référent SAV - Siège - service Grands Comptes (H/F)

Overview

Descriptif du poste: Rejoindre Dalkia, c'est s’impliquer contre le réchauffement climatique, développer des relations humaines et travailler dans un métier de service animé par l’esprit d’équipe. Dalkia, acteur du groupe EDF, compte 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique et accueille des personnes en situation de handicap comme partie intégrante de son ADN. Le poste proposé est ouvert à toutes et à tous.

Acteur majeur de la réfrigération, rejoignez la famille Dalkia Froid Solutions, une entreprise leader dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, où votre contribution soutient notre engagement pour le développement durable. Nous offrons une expérience professionnelle enrichissante, centrée sur la passion du métier et la satisfaction clients.

Rattaché(e) à Marlène, Responsable Gestion grand comptes, au siège social (Angers-49), vous assurez la gestion, le pilotage et le suivi technique quotidien des clients Grand Compte et Enseigne en lien avec les agences.

Vos Missions

• Soutien d'équipe: apportez un soutien administratif et technique.
• Pilotage technique et conformité: veillez au respect des processus, des procédures et des engagements contractuels (techniques et tarifaires) pris envers les clients. Mise en place des prises en charge de nouveau contrat.
• Gestion du chiffrage: validez la trame, le descriptif et le chiffrage des devis (marges, coefficients) et élaborez des trames de devis types pour uniformiser les méthodes.
• Contrôle et Qualité: procédez à des contrôles quotidiens et des audits pour valider les données; en cas de dérive, analysez les écarts et mettez en œuvre les actions correctives.
• Expertise technique: centralisez les audits techniques des agences, apportez votre expertise aux clients via l'extranet et aidez à la résolution des litiges et non-conformités.
• Élaboration et mise en place des gammes de maintenance personnalisée.

Votre profil

• Formation: BTS, BAC+2, BAC+3 ou formation reconversion en froid, climatisation, génie climatique, ou équivalent. Vous êtes spécialiste de la réfrigération et disposez d'une expertise technique reconnue.
• Expérience: vous avez des compétences techniques et une expérience sur un poste similaire, avec une bonne relation client.
• Compétences personnelles: rigueur, sens du service, autonomie, dynamisme et capacité à travailler en équipe; curiosité et expertise technique.
• Qualités: vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos compétences relationnelles.

Avantages et développement

• 39 heures hebdomadaires avec 4 jours de congés supplémentaires.
• Télétravail.
• 13ème mois, comité d'entreprise (abonnement plateforme au choix: Netflix/Deezer, carte vacances, carte cadeaux, divers remboursements).
• Compte Epargne Temps (CET) et intéressement/participation, mutuelle/prévoyance.
• Formation et parcours internes pour accompagner le développement des compétences et les mobilités internes.