Référent Relation Client — Formation et Qualité

Description de la mission

Dans le cadre de vos missions vous serez amenez à :

• Animer en relation avec la direction de la relation Client la communauté des conseiller client.
• Assurer la diffusion et la mise en pratique des consignes de travail
• Accompagner la formation des conseillers client
• Analyser le suivi de l'activité Relation Client
• Réaliser les appréciations des conseillers client dans le cadre de la démarche qualité
• Réaliser le suivi des quizz métier

Profil

Compétences requises

• Qualité relationnelle
• Qualité rédactionnelle
• Capacité d'analyse
• Formation qualité
• Déplacement régulier en agence

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 75 - Paris

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)

Spécialisation du diplôme

Marketing/Commerce/Ventes