REFERENT RECHERCHE UX TMS (Transport Management System) H/F

Vous interviendrez en amont de la construction produit, auprès de multiples équipes Produit (PM/PO) et dans un contexte métier transport B2B. Votre mission principale : créer de la clarté, valider les hypothèses métiers par la recherche terrain et garantir que chaque fonctionnalité répond à un vrai besoin utilisateur expert, avant même qu'une interface ne soit dessinée.

Votre rôle ?

• Conduire des entretiens utilisateurs et des observations terrain auprès d'experts métiers (chauffeurs, planificateurs, etc.) pour comprendre les vrais enjeux opérationnels.
• Remettre en question les demandes initiales des Product Managers : creuser le "Pourquoi" derrière le "Quoi" pour éviter de construire des solutions inutiles.
• Produire des synthèses d'insights actionnables et cartographier les parcours utilisateurs complexes.

Accompagnement Stratégique

• Vous intervenez dès l'émergence des idées ou des opportunités métiers, avant même la rédaction des User Stories ou des EPICs.
• Co-construction du besoin : Vous accompagnez les Business Owners et Product Managers pour transformer des besoins métier flous ou des demandes fonctionnelles brutes en problématiques utilisateurs structurées.
• Définition de la valeur : Vous participez à la priorisation du roadmap en apportant la preuve terrain (qualitative/quantitative) sur la valeur réelle attendue par les utilisateurs experts, garantissant ainsi que le produit construit résout un vrai problème.
• S'insérer dans des équipes Produit variées sans supervision continue pour instaurer une culture de la donnée utilisateur.
• Créer et diffuser un cadre méthodologique de recherche réutilisable par l'ensemble des équipes TMS.
• Arbitrer les priorités entre valeur utilisateur et contraintes techniques/métiers en s'appuyant sur des preuves tangibles.
• Dialoguer avec les designers UX pour valider la cohérence des solutions proposées par rapport aux insights de recherche.
• Réaliser des schémas fonctionnels ou des wireframes basse fidélité pour tester des hypothèses (pas de maquettage haute-fidélité systématique).
• Acculturer les équipes (PM, Devs) aux bonnes pratiques UX via des ateliers de co-construction.

Votre profil ?

• Expérience : Minimum 5 ans sur des projets B2B / Métier complexe (Logistique, Supply Chain, Transport sont un plus majeur).
• Expertise en Recherche Utilisateur : Maîtrise avérée des méthodes qualitatives (entretiens semi-directifs, ethnographie, observation) appliquées à des publics experts/B2B.
• Esprit d'Investigation : Curiosité insatiable pour le métier du transport/logistique. Vous cherchez toujours la cause racine avant la solution.
• Communication : Excellente capacité à synthétiser et à convaincre des interlocuteurs variés (tech, métier, direction) avec des données factuelles.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de prototypage rapide (Figma, Miro) pour la validation de concepts.
• Compréhension des méthodologies agiles (SAFe, Scrum) et de l'environnement SI groupe.

Pragmatisme orienté résultats, pédagogie, empathie, capacité à challenger les décideurs avec bienveillance.