REFERENT MAISON FRANCE SERVICES (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Composé de 6 agents, le Point Formalités accueille les usagers dans leurs démarches administratives, traite les demandes relatives à l'état civil et aux affaires générales, gère les élections.
Les missions du Référent Maison France Service :
• Accueil et orientation : accueil physique et téléphonique de premier niveau, orientation des usagers, formation des agents d'accueil pour un relais en cas d'absence.
• Accompagnement des usagers : rendez-vous individuels pour les démarches administratives, médiation numérique, soutien à l'autonomie, gestion des situations de stress.
• Suivi de l'activité : mise en place d'outils de suivi, reporting régulier.
• Gestion de l'espace numérique : supervision de l'usage des équipements, coordination avec la DSI pour maintenance.
• Polyvalence : appui aux collègues du Point Formalités pour l'accueil et l'information de premier niveau.
Précisions sur le poste :
• Poste à temps complet du lundi au samedi
• De façon très ponctuelle et en relais des agents du services des affaires générales, travail possible le samedi après-midi pour des mariages

• Grades de recrutement : adjoint administratif, adjoint administratif principal 2ème classe et 1ère classe
• Recrutement fondé sur les articles L332-8-2° ou L332-14 du Code de la Fonction Publique
• Fiche de poste consultable sur demande auprès de la Direction des ressources humaines

PROFIL RECHERCHÉ :

• Solide connaissance du fonctionnement des collectivités, des services de l'État et des partenaires institutionnels.
• Maîtrise des outils numériques, des techniques de médiation, de communication et de rédaction.
• Capacité à accompagner les usagers avec pédagogie, à gérer des situations sensibles et à assurer un suivi rigoureux.
• Qualités relationnelles affirmées : empathie, diplomatie, sens de l'écoute.
• Autonomie, rigueur, sens des responsabilités et esprit d'équipe.