Réferent Guest Service

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d’emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...)
• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne... il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

En qualité de Référent Guest Service, tu es garant(e) du suivi de la satisfaction de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ. En relation permanente avec la direction du camping et la Responsable Réception, tu t’assures du bon fonctionnement du suivi des visites clients, des résolutions de litiges, du contact avec les supports commerciaux et de la supervision d'une équipe de deux personnes.

Tes Missions Consistent à

• Garantir la qualité des visites de courtoisies auprès des clients dans le respect des normes de la marque
• Gérer les litiges, assurer leur suivi avec le service adéquat
• Assurer la bonne communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique…)
• Manager et assurer le suivi du personnel du Guest (2 personnes)
• Participer au suivi des datas de satisfaction client et élaboration de plans d'actions.
• Gérer le stock des offerts et en faire le suivi
• Garantir la satisfaction client (à l’aide des outils de monitoring mis à disposition)
• Être en relation fréquente avec les prestataires de services, l’ensemble des services du camping et le service clients siège

Nos Petits Plus

• Des équipes conviviales
• Un environnement propice à l'évolution
• Un logement sur nos campings, selon les disponibilités
• Des tickets restaurants
• Des réductions pour toi et tes proches dans l’ensemble de nos campings

Tes Atouts Pour Réussir Ce Poste

• Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus
• Maîtrise des logiciels de réservation

Tes petits plus :

• Tu sais fédérer une équipe
• Expérience en réception, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie de plein air
• Tu sais être réactif(ve), polyvalent(e) et diplomate
• Tu as le sens du service et le souci du détail
• Tu sais gérer les litiges client et anticiper les demandes

Envie de t’investir et de vivre une aventure passionnante au sein de nos campings-villages ? Dépose ta candidature dès maintenant !