Référent-e terrain OSS F/H

Au sein de l'équipe terrain intervenant sur avion, le/la Référent-e Terrain OSS assure la coordination de proximité de l'activité avec l'équipe des Metteur-se-s au Point qui lui sont assigné-e-s.

La liste détaillée des responsabilités du/de la Référent·e Terrain décrite dans la présente fiche de poste n'est pas exhaustive et est sujette à évolution. De même, la fonction, qui peut exister sur d'autres sites d'intervention OSS, peut couvrir des responsabilités variables dépendant de la taille de l'équipe, de l'organisation locale, de la répartition des responsabilités au sein de l'équipe, et suivant l'organisation Client.

Expert·e dans son domaine d'activité pour les produits installés sur la plateforme avion à laquelle il/elle est assigné·e, le/la Référent·e Terrain OSS est responsable d'une équipe de Metteur·se·s au Point de taille variable, dédié·e·s aux interventions sur un programme spécifique. À ce titre, il/elle est responsable de l'organisation du travail au sein de son équipe, garant-e de la répartition optimale de la charge de travail.

Pour les interventions confiées à l'équipe, le/la Référent-e Terrain assure la clôture des points ouverts dans les systèmes clients et dans le système interne (CRM), une fois le travail de remise en conformité effectué et validé par ses soins d'un point de vue qualité.

Dans le cadre de l'organisation du travail, il/elle tient compte des compétences de chacun-e et des axes de développement à privilégier pour chaque collaborateur-rice, via coaching et/ou plan de formation adapté.

Principales missions

• Être expert-e sur au moins une commodité Safran Cabin (ex. : lavatory, galley, OHSC), sur au moins un programme avion (ex. : A350, A330, A320) ;
• Être formé-e aux différentes techniques de réparation, génériques et spécifiques, relevant de son périmètre d'activité (ex. : retouches cosmétiques, pose d'inserts, serrage au couple, réglage/remplacement/assemblage de pièces) ;
• Être à l'aise dans la lecture des plans et des plannings d'activité ;
• Connaître les spécificités du programme sur lequel il/elle intervient (produit Safran Cabin, organisation et procédures Client, organisation Home Base le cas échéant) ;
• Être capable de réaliser de manière autonome les interventions requises sur son périmètre d'activité, afin de pouvoir aider/former les personnes travaillant sous sa responsabilité ;
• Optimiser l'organisation du travail en équipe sur le terrain, en s'appuyant sur les compétences individuelles de chaque opérateur-rice et en les coachant si nécessaire pour développer leurs compétences ;
• Favoriser l'efficacité collective dans la fermeture des NC, contribuant à l'amélioration de la performance OSS et à la réduction des coûts.

Le poste requiert

• De solides compétences techniques;
• Discipline, rigueur et autonomie;
• Capacité à travailler en équipe;

En interface directe avec le Client et vitrine de l'Entreprise sur site, l'Opérateur-rice doit constamment faire preuve d'une tenue et d'un comportement irréprochable.

Idéalement capable de communiquer en anglais, l'Opérateur-rice doit être en mesure d'expliquer au Client le travail effectué, si besoin.

Le poste requiert également

• Une grande flexibilité et disponibilité;
• La capacité à résister à la pression, interne ou externe;
• Le calme en toute circonstance afin de garantir une communication optimale.