Référent(e) digital et optimisation des processus clients h/f (H/F)

Présentation de la société

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.\n\n

Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.

Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.\n\n

Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !

Description

Le Groupe Piment recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur aéronautique situé sur Magny les Hameaux( 78), un Référent Digital et optimisation des processus clients H/F\n\n

Vos missions principales :\n\n

Accompagner les Gestionnaires de Compte Clients dans l'utilisation et l'optimisation des outils existants(support de proximité, résolution rapide des irritants)

Développer ou améliorer des solutions simples et rapides (type automatisations, reporting, interfaces) pourfluidifier les processus

Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) fiables et partagés permettant un pilotage plus fin desdélais, de la qualité de facturation et des charges

Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant les tâches à faible valeur ajoutée et en sécurisant lestraitements

Accélérer la transformation digitale du pôle, en cohérence avec les enjeux de performance et de satisfactionclient.