REDACTEUR COURRIER
Vos missions en quelques mots
La section “Relation avec les usagers” du SPRP est responsable de la gestion des échanges avec les administrés en activité, retraités et leurs ayants droits/ayants-cause. Dans ce cadre, le titulaire du poste assure une mission polyvalente et essentielle, centrée sur l’accompagnement des usagers dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d’invalidité.
Le poste implique la réalisation de simulations de pensions de retraite pour les ouvriers de l’État, ainsi que le traitement des demandes d’informations via différents canaux (courriers, emails, téléphone, tchat, etc.). Ces demandes concernent les régimes de retraite et d’invalidité des fonctionnaires, militaires et ouvriers de l’État. Le titulaire doit faire preuve d’une grande adaptabilité pour répondre aux attentes variées des usagers et les guider avec bienveillance dans le suivi de leurs dossiers.
Par ailleurs, le poste peut nécessiter un renforcement de l’équipe de la plateforme téléphonique, ce qui implique une capacité à s’adapter rapidement aux besoins opérationnels. La polyvalence est donc une compétence clé pour ce poste, qui allie expertise technique, gestion de la relation usagers et réactivité.
Profil recherché
Pour occuper ce poste, nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), doté(e) d’excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, pour occuper ce poste au sein de la section “Relation avec les usagers”. Le candidat idéal devra allier compétences techniques, sens du service public et aptitude à la communication.
Compétences rédactionnelles et relationnelles
- Maîtrise parfaite de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de rédiger des réponses claires, précises et adaptées aux demandes des usagers. Capacité à synthétiser des informations complexes et les reformuler de manière accessible. Orthographe et grammaire irréprochables indispensables.
- Excellent relationnel, contact permanent avec des usagers aux profils variés (militaires, fonctionnaires, retraités, ayants droits). Écoute active, patience et empathie pour répondre aux interrogations et apaiser les éventuelles tensions. Gestion de situations délicates avec diplomatie et professionnalisme.
Qualités humaines et professionnelles
- Sens aigu du service public et forte éthique professionnelle. Discrétion et respect de la confidentialité des données. Rigueur dans le traitement des dossiers.
- Bonne résistance au stress et capacité à travailler sous pression, notamment lors des pics d’activité ou en cas de demandes urgentes.
- Grande autonomie, tout en restant en coordination étroite avec l’équipe.