Recherche alternance BTS NDRC - Chargé(e) de relation client multicanal

Mission: Située au cœur de Paris, notre startup innovante est à l'avant-garde de la transformation numérique, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client à travers des solutions multicanales. Nous valorisons une culture d'entreprise dynamique et collaborative où chaque membre de l'équipe est encouragé à innover et à contribuer à l'évolution de nos services.\n\n

• Gérer et optimiser les interactions clients sur différents canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux).
• Analyser les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Résoudre les conflits et assurer la satisfaction client en toute circonstance.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
• Suivre et évaluer les indicateurs de performance des interactions clients.
• Participer à l'élaboration de stratégies de communication multicanale.
• Créer et maintenir des relations durables avec les clients.
• Assurer une veille concurrentielle pour rester à la pointe des pratiques en relation client.

Profil recherché:

• Maîtrise des techniques de communication multicanale
• Excellentes compétences en gestion des conflits
• Capacité à analyser les besoins des clients de manière proactive
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement
• Bonne gestion du temps et des priorités
• Capacité à s'adapter rapidement à un environnement dynamique
• Solides compétences en résolution de problèmes