RECEPTIONNNISTE H/F

LE FIRSTNAME TOULOUSE RECHERCHE SON FUTUR RECEPTIONNISTE

VENEZ REJOINDRE UN HOTEL DE LA COLLECTION JDV BY HYATT

Le Réceptionniste Tournant est un véritable ambassadeur de l’hôtel et de la marque FirstName. Il assure un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client, gère toutes les étapes de leur séjour, et contribue activement à leur satisfaction et fidélisation. Polyvalent, il est également responsable des tâches administratives et opérationnelles liées au service de réception.

Relation client

• Accueille chaleureusement les clients et personnalise leur expérience.

• Facilite leur séjour en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs besoins.

• Gère avec réactivité les réclamations pour garantir leur satisfaction.

• Collecte et saisit les informations clients pour améliorer les futurs séjours.

Technique métier

• Assure les check-in, check-out et toutes les opérations de Front Office.

• Gère les tâches liées à la facturation, aux débiteurs divers et aux caisses.

• Respecte et met en application les procédures internes et les politiques tarifaires.

• Effectue les prises de réservation pour les différents points de vente si nécessaire.

• Participe à la gestion des dossiers VIP et à l'organisation des séjours spéciaux.

Implication transverse

• Collabore avec tous les services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide et mémorable.

• Contribue à la formation des nouveaux collaborateurs et stagiaires.

• Participe activement aux briefings et aux objectifs communs des équipes.

Commercial et développement

• Utilise les techniques de vente additionnelle et promeut les offres de l’hôtel.

• Participe à la fidélisation des clients en mettant en avant les avantages du programme de fidélité.

• Identifie les opportunités pour améliorer les ventes et la satisfaction client.

CDI TEMPS PLEIN 39 H SEMAINE

2 REPOS TOURNANTS

SALAIRE : 2 250 €

MAJORATION HEURES DE NUIT

PRIMES DE COMPLET & UPSELL

• La relation client vous anime

• Vous adorez créer des expériences clients

• Vous aimez travailler en équipe

• Vous avez un sens affuté du service haut de gamme

• Vous maitrisez parfaitement l'Anglais ; l'espagnol est un plus

• Vous connaissez Opéra Cloud, bravo !