Receptionniste Tournant H/F
Réceptionniste tournant(e) jour/nuit (H/F)
Le/la Réceptionniste tournant(e) assure des remplacements au sein de l'équipe de réception (congés payés et absences), en alternant des postes de jour et de nuit selon les besoins de l'établissement.
Les remplacements sont organisés sur différentes périodes non continues entre juillet et novembre 2026, selon le planning des absences du personnel. Ils pourront donner lieu à un ou plusieurs contrats de travail en fonction des périodes concernées.
Le/la Réceptionniste tournant(e) contribue pleinement à la qualité de l'accueil et au bon fonctionnement de l'établissement, aussi bien en journée qu'en horaires de nuit.
Organisation du travail
En réception de jour :
- Accueil des clients et check‑in / check‑out
- Présentation des prestations de l'hôtel
- Gestion des réservations et suivi des séjours
- Encaissements et facturation
- Traitement des demandes clients
En réception de nuit (poste polyvalent, non assimilé veilleur de nuit) :
- Accueil des arrivées tardives et gestion des départs matinaux
- Check‑in / check‑out
- Saisie et mise à jour des réservations
- Contrôle de caisse et clôture journalière
- Mise en place du petit‑déjeuner
- Préparation et mise en place des salles de réunion
- Traitement des emails et demandes clients
- Rondes de sécurité et maintien du calme de l'établissement
- Missions sous la responsabilité du Chef de Réception
- Accueillir et accompagner les clients
- Vérifier les réservations et préparer les arrivées/départs
- Assurer la facturation et le contrôle de caisse
- Gérer le standard téléphonique et les emails
- Participer à la mise en place du petit‑déjeuner et des espaces séminaires
- Assurer la clôture comptable journalière
- Garantir la qualité de service et la sécurité de l'établissement
Qualités requises
- Excellent sens de l'accueil et du service client
- Polyvalence jour/nuit et forte adaptabilité
- Autonomie et rigueur
- Anglais obligatoire, une seconde langue appréciée
Informations complémentaires
Formation assurée à la prise de poste.Remplacements à pourvoir sur la période juillet à novembre 2026, selon planning d'absences.Alternance de postes de jour et de nuit selon les besoins de l'établissement.
Expérience
1 An(s).
Compétences
- Traitement des formalités administratives
- Anglais niveau avancé B2
- Utilisation de logiciels de réservation
- Clôturer une caisse
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Contrôler des moyens de paiementÉditer un rapport statistique de suivi d'activité
- Procéder à l'encaissement
- Gérer des réclamations et litiges
- Identifier, traiter une demande client
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- ANGLAIS
- Maîtrise de l'outil informatique
Langues
Anglais exigé.
Qualification
Employé non qualifié.
Secteur d'activité
Hôtels et hébergement similaire.
Qualités professionnelles
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.