Réceptionniste tournant (H/F)

La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son/sa Réceptionniste tournant H/F.

Sous la responsabilité de votre supérieur hiérarchique direct, vous suivez ses directives afin de pleinement : -Garantir la satisfaction du client et la qualité du service rendu.

Véhiculez l'image de l'hôtel par votre attitude

Contribuez à la création directe de l'atmosphère. Sous la direction du Chef de Réception, vous aurez pour missions :Accueil & Communication

Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur, prendre en charge les bagages du client et les monter en chambre

Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre

Renseigner efficacement sur les environs, les activités et infrastructures/services et répondre aux attentes dans les meilleurs délais

Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex

Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais

Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie et faire face aux imprévus

Être responsable de la caisse

Entretenir une excellente communication & de bons rapports avec le service des étages

Vous êtes garants de la bonne tenue de la propriété lors de vos déplacements

Procéder aux mises en place & au déroulé des activités clients  (piscine, bateau, vélo, yoga.)

Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures

Être à l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients

Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie

Maîtriser le français et l'anglais obligatoirement, une troisième langue est appréciée

Administratif

Prendre les réservations et les traiter au téléphone, par mail, sur internet

Effectuer des réservations auprès des partenaires (restaurants, taxiset faire le suivi de la facturation de ces prestations

Organiser des navettes gratuites pour les clients de l'hôtel

Prendre contact avec le client avant son arrivée afin d'anticiper son séjour et de le personnaliser

Effectuer la vérification des réservations en amont de l'arrivée des clients

Avoir connaissance des critères de qualité de l'établissement et s'assurer de les transmettre et de les faire respecter (5 étoiles, Relais & Châteaux)

Maîtriser des outils bureautiques informatiques et outils de planification en place au sein de l'établissement    Commercialisation

Promotion des produits de l'hôtel

Fidélisation de la clientèle

Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Avoir des connaissances des techniques d'accueil et des techniques de vente