Receptionniste Tournant(e)

Hôtel Ibis Lille Centre Gares

Hôtel économique convivial, ouvert à tous

Description du poste

Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Bien plus qu’un accueil : devenez créateur d’expériences clients

Vos missions

• assurez un accueil personnalisé et efficace, conforme aux standards qualité de l’établissement ;
• accompagnez le client tout au long de son séjour afin de garantir sa satisfaction ;
• répondez aux demandes clients, trouvez des solutions et assurez leur suivi ;
• partagez vos conseils et bonnes adresses pour faire découvrir notre destination ;
• transmettez les informations importantes aux équipes pour assurer une expérience fluide et sans rupture.

Être le chef d’orchestre du séjour

• préparation des arrivées ;
• gestion des check-in et check-out ;
• suivi des réservations et garanties clients ;
• gestion des appels téléphoniques ;
• opérations administratives sur nos outils hôteliers ;
• tenue et contrôle de votre caisse ;
• suivi des demandes particulières en lien avec les autres services.

Vous êtes garant(e) du respect des procédures de l’hôtel en matière de qualité, sécurité et confidentialité.

Participer au développement commercial

• vous connaissez et valorisez nos différents services ;
• vous conseillez les clients selon leurs besoins ;
• vous participez à la fidélisation et à la satisfaction client ;
• vous contribuez à la réputation de l’établissement.

Jouer collectif

La réception est au centre de la vie de l’hôtel. Vous travaillez en collaboration permanente avec les équipes hébergement, restauration, technique et commerciales pour offrir une expérience cohérente et de qualité. L’esprit d’équipe, l’entraide et la communication sont essentiels dans notre quotidien.

Agir de manière responsable

• respect des règles d’hygiène et de sécurité ;
• application des procédures incendie et sécurité des personnes ;
• attention particulière portée à l’accueil de tous nos clients, notamment les personnes en situation de handicap ;
• contribution aux actions environnementales et responsables de l’hôtel.

Le profil que nous recherchons

Avant tout, nous cherchons une personnalité.

Vous Avez

• une vraie passion du client et du service ;
• un excellent relationnel et le plaisir d’échanger ;
• le sens du détail et de la qualité ;
• un esprit d’équipe naturel ;
• de l’organisation et de la rigueur ;
• de la curiosité et l’envie d’apprendre ;
• de la flexibilité et le goût d’un métier polyvalent ;

La maîtrise de l’anglais est nécessaire pour accueillir notre clientèle internationale. Une seconde langue est un plus.

Une aisance avec les outils informatiques est appréciée (logiciels hôteliers type OPERA, outils bureautiques).

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre équipe, c’est choisir un métier de rencontres, d’émotions et de partage. Ici, vous ne faites pas simplement des arrivées et des départs : vous participez à créer de bons souvenirs pour nos clients. Si vous aimez les gens, les défis du quotidien et l’énergie d’un hôtel qui vit… nous avons hâte de vous rencontrer.

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Hotel Restaurant appartenant au groupe ESSENDI. Essendi le leader européen de l’hospitalité responsable. Cette identité incarne l’ambition du groupe : contribuer activement à une hôtellerie plus durable et plus performante.

Avantages

Rémunération Variable sur Objectifs de performance du point de vente.

• Carte All Heartist: réduction dans les hôtels du groupe et chez certains partenaires
• Remboursement à hauteur de 50 % sur l'abonnement transport
• Participation aux bénéfices
• CSE

Lieu du poste

En présentiel

Date de début prévue

20/08/2026