Réceptionniste SPA H/F

Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.

Au sein de l'équipe du Shape Club et sous la responsabilité de la cheffe de Réception, les principales missions sont du/de la Réceptionniste Spa sont les suivantes :Accueillir et accompagner les clients dans le respect des normes de l'établissement

Faire visiter le Shape Club

Assurer le standard téléphonique

Gérer et traiter les demandes par mail dans les meilleurs délais.

Informer, conseiller et orienter le client

Suivre les demandes clients, pour garantir leur satisfaction

Évaluer le niveau de satisfaction du client après chaque soin

Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

Établir des bons cadeaux et faire le suivi

Veiller au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Cardex)

Veiller à la bonne commercialisation des produits

Promouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutique

Assurer l'encaissement des produits et prestations vendus par le Shape Club

Suivi et réassort des produits de vente après chaque vente

Tenir, vérifier et contrôler sa caisse

Effectuer les réservations en optimisant le planning des thérapeutes

Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition, de la réception et des parties communes

Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie

CONDITIONSContrat à durée indéterminée (CDI) ou saisonnier (CDD saisonnier)

À pourvoir dès maintenant

SAVOIR FAIREAvoir une connaissance de l’ensemble des prestations du Shape Club et de l’hôtel

La connaissance de Biologique Recherche est un plus

Connaissance de l’hôtellerie/restauration de luxe

Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanément

Upselling

Polyvalence

SAVOIR ETREExcellente présentation et relationnel

Esprit d’équipe

Organisation

Rigueur & professionnalisme

Sens commercial, sens du service et bon relationnel client

Excellente communication

Prise d'initiatives et proactivité

Maîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)

Bienveillance, générosité, partage, esprit d’équipe et luxe simple sont nos valeurs.

Vous les partagez ?

Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes !

AVANTAGESLogés ou prime de logement

Navette staff

Deux jours de repos par semaine consécutifs

Heures supplémentaires récupérées

Avantages CSE (comité social d'entreprise)

Réductions staff dans l'établissement

Prime de cooptation

Uniforme fourni, blanchi

Mutuelle avantageuse

Ouverture à l'année

Équipe jeune & dynamique

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