Réceptionniste spa F/H

Description du poste

Mission principale :

Accueillir les clients avec bienveillance, répondre à leurs questions et les orienter avec professionnalisme, tout en garantissant le respect des standards de qualité. (Grooming – attitude- vocabulaire)

Assurer la prise de rendez‑vous pour les soins au Spa et gérer les encaissements.

Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa ainsi que ceux de l’Hôtel.

Tâches et responsabilités

• Accueil et service client : Accueillir chaleureusement les clients, les renseigner et les orienter dans le Spa & Club; accompagner jusqu’aux vestiaires, espaces publics et salles de soins; anticiper leurs besoins et assurer leur confort.
• Gestion des réservations : prise de rendez‑vous et facturation sans erreurs, mise à jour du logiciel de réservation, gestion des annulations et de la caisse.
• Connaissance des installations et procédures : maîtrise des services, tarifs, horaires, politiques du département, procédures d’urgence et standards de service.
• Gestion administrative et opérationnelle : ouverture, clôture, gestion des rendez‑vous; émettre des bons cadeaux, vendre des produits; organiser ses ressources, préparer les lettres de confirmation si nécessaire; communiquer avec les autres départements pour assurer le bon fonctionnement.
• Maintenance et propreté : veiller à la propreté et l’état des zones de travail, transmettre les défauts de matériel, assurer la disponibilité des fournitures nécessaires.
• Service téléphonique : répondre aux appels sous trois sonneries avec étiquette professionnelle.
• Gestion des réclamations : traiter les plaintes des clients selon la procédure, garantir une résolution rapide.
• Respect des standards de qualité : maintenir quotidiennement les standards élevés du Spa en matière de service et présentation; respecter les valeurs de l’hôtel et contribuer à son image de marque.
• Soutien opérationnel : assurer les responsabilités d’un supérieur en son absence; participer aux tâches spécifiques, aux inventaires et aux réunions de service.

Qualifications

• Expérience : 3 ans d’expérience ou plus à un poste similaire.
• Formation : Niveau BTS – BAC +2 ou équivalent.
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais; autres langues un plus.
• Compétences informatiques : Microsoft Word et Excel.
• Connaissances techniques et générales : expertise en hôtellerie de luxe internationale; maîtrise des systèmes de gestion et des logiciels de point de vente; formation en relation client; bonne connaissance des codes de savoir‑vivre.
• Aptitudes professionnelles : exécuter les tâches avec précision et efficacité; résoudre les problèmes tout en gardant son calme; communiquer efficacement; gérer la charge multitâche; respecter la confidentialité des données; travail autonome et en équipe.
• Qualités personnelles : attentif, courtois, discret, à l’écoute; dynamique, flexible, minutieux et polyvalent; esprit d’équipe, présentation irréprochable, ponctuel et souriant.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Informations supplémentaires

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : prise en charge à 100 %.
• Mutuelle.
• Nuitée collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages spécifiques.