RECEPTIONNISTE POYVALENT 151H CDI (H/F)

Réceptionniste polyvalent(e) - Semaine / Week-end

CDI - Temps plein 35h/semaine - 151,67h mensuelles

Vous aimez le contact client, les journées variées et travailler dans une ambiance professionnelle et conviviale ? Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe et participer pleinement à la qualité d’accueil et de service de notre établissement.

Notre hôtel accueille principalement une clientèle professionnelle en déplacement, avec également une clientèle loisirs, notamment le week-end. Nous recherchons donc une personne souriante, organisée, autonome et capable de s’adapter aux différents rythmes de l’activité.

Vos missions

En tant que réceptionniste, vous êtes le premier contact du client avec l’hôtel et son principal interlocuteur pendant son séjour.

• L’accueil physique et téléphonique des clients ;
• Les check-in et check-out ;
• La gestion et le suivi des réservations ;
• Le traitement des e-mails et demandes clients ;
• La préparation et le contrôle des arrivées et départs ;
• Les encaissements, la facturation et le suivi des prises en charge entreprises ;
• Le renseignement des clients sur les services de l’hôtel et les environs ;
• La gestion des demandes particulières et des éventuels imprévus ;
• La coordination avec les autres services de l’établissement ;
• La bonne tenue et l’organisation de l’espace réception ;
• Différentes tâches polyvalentes nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l’hôtel.

Organisation du poste

Le poste est proposé en CDI à temps plein, sur une base de 35 heures par semaine / 151,67 heures mensuelles. Le planning comprend des journées travaillées en semaine ainsi que certains week-ends, selon l’activité de l’établissement et l’organisation de l’équipe. Les horaires peuvent être réalisés en matinée ou en soirée selon le planning de réception. La disponibilité le week-end est donc indispensable.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité fiable, dynamique et orientée service. Vous êtes :

• Souriant(e), accueillant(e) et à l’aise avec la clientèle ;
• Organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le) ;
• Autonome et capable de prendre des initiatives ;
• À l’aise au téléphone et avec les outils informatiques ;
• Capable de gérer plusieurs demandes en même temps ;
• Réactif(ve) face aux imprévus ;
• Attentif(ve) aux détails ;
• À l’aise dans le travail en équipe ;
• Disponible certains week-ends.

Une première expérience en réception, hôtellerie, restauration, commerce ou relation client est appréciée. Une expérience en hôtellerie constitue un plus. La pratique de l’anglais ou d’une autre langue étrangère est également appréciée.

L’esprit du poste

Nous recherchons une personne qui ne considère pas la réception comme un simple comptoir. La réception est le cœur de l’hôtel : vous accueillez, renseignez, rassurez, trouvez des solutions et participez directement à l’image que le client gardera de son séjour.

Vous aimez reconnaître les habitués, anticiper leurs besoins, résoudre un problème rapidement et offrir un service à la fois efficace et personnalisé. Vous savez travailler en autonomie tout en communiquant avec le reste de l’équipe et vous appréciez la polyvalence propre au secteur hôtelier.

Conditions

Contrat : CDI - Temps plein. Durée : 35h/semaine - 151,67h/mois. Planning : semaine + week-end.