Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)

Le/La réceptionniste polyvalent(e) est le/la garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon déroulement du séjour des clients. Il/elle assure les opérations de réception, participe au service petit-déjeuner et contribue au bon fonctionnement global de l'établissement.

Le sourire est notre uniforme, la bienveillance une évidence et la disponibilité notre ADN.

Une règle d'or : la satisfaction du client !

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
• Répondre aux demandes clients (informations touristiques, services, réservations.)
• Gérer les appels téléphoniques et les email

• Enregistrer et suivre les réservations (directes, OTA, téléphone, email)
• Effectuer la facturation et les encaissements (espèces, CB, factures entreprises)
• Clôturer les journées (caisse, rapports)

• Mettre en place le buffet petit-déjeuner
• Accueillir les clients en salle
• Respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire

• Assurer la liaison avec les équipes (ménage, maintenance)
• Signaler les anomalies techniques ou dysfonctionnements
• Appliquer les procédures de sécurité (incendie, évacuation, etc.)

• Gestion des stocks (petit-déjeuner, fournitures réception)
• Participation à la mise en place d'offres commerciales ou promotions
• Aide ponctuelle sur d'autres postes selon les besoins (linge, service, etc.)

• Formation en hôtellerie/tourisme souhaitée
• Première expérience en réception appréciée
• Maîtrise du français exigée, anglais professionnel souhaité
• Disponibilité (travail week-end et jours fériés possible)

• Horaires variables (matin/soir)
• Travail en semaine et week-end
• Contact direct avec la clientèle