RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F)

Organisation du travail

Le poste fonctionne sur un système de rotation entre les horaires du matin et de l'après-midi, afin de garantir une présence à la réception et une continuité de service.

Équipe du matin : 06h00 - 11h00

Équipe de l'après-midi : 14h0 - 19h00

Les deux personnes alternent quotidiennement les créneaux.

Le jour de repos peut être adapté selon l'organisation de l'établissement et le planning.

MISSIONS PRINCIPALES

Le/la réceptionniste polyvalent(e) est un véritable interlocuteur privilégié des clients. Il/elle assure l'accueil, le suivi du séjour, les opérations de réception ainsi que certaines tâches liées au petit-déjeuner et à la préparation de l'établissement.

1. Missions du matin - 06h00 à 11h00

Préparer et mettre en place la salle du petit-déjeuner.

Préparer les différents produits et boissons.

Vérifier la présentation, la fraîcheur et la disponibilité des produits.

Accueillir et renseigner les clients pendant le petit-déjeuner.

Veiller au réassort des produits.

Débarrasser et nettoyer les tables au fur et à mesure du service.

Assurer le rangement et le nettoyage de l'espace petit-déjeuner après le service.

Contrôler les stocks nécessaires au petit-déjeuner et signaler les besoins.

Réception et départs clients

Réaliser les check-out.

Vérifier les éventuelles consommations ou prestations supplémentaires.

Encaisser les clients et gérer les différents moyens de paiement.

Éditer et remettre les factures.

Signaler toute anomalie ou demande particulière à la direction.

Préparation de la journée

Vérifier l'état général des espaces d'accueil.

Effectuer la mise en place nécessaire pour assurer le bon fonctionnement de la journée.

Vérifier les informations concernant les arrivées et départs du jour.

Prendre connaissance des consignes laissées par l'équipe précédente.

Assurer la transmission des informations importantes à l'équipe suivante et équipe de ménage

2. Missions de l'après-midi - 14h00 à 19h00

Accueil et réception avec professionnalisme et convivialité.

Réaliser les check-in et présenter les informations utiles au séjour.

Présenter l'établissement, les services disponibles et les horaires.

Accompagner et renseigner les clients sur les prestations proposées.

Répondre aux demandes et questions des clients.

Gérer les éventuelles réclamations de premier niveau et trouver des solutions adaptées.

Assurer un suivi personnalisé des clients pendant leur séjour.

Réservations et relation client répondre aux appels téléphoniques.

Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et site internet.

Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.

Renseigner les clients sur les disponibilités, tarifs et conditions de séjour.

Assurer le suivi des demandes particulières des clients.

Assurer le suivi des réservations et des informations clients dans le logiciel de réservation.

Selon l'organisation de l'établissement :

Préparer et organiser le petit-déjeuner du lendemain.

Effectuer le réassort des produits.

Participer à la mise en place éventuelle du dîner ou des prestations du soir.

Vérifier la propreté et la présentation des espaces communs.

Missions communes aux deux créneaux

Qualité d'accueil

Garantir une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée.

Maintenir une attitude positive et orientée vers la satisfaction client.

Représenter l'image et les valeurs de l'établissement.

Gestion quotidienne de la réception

Traiter les demandes clients

Donner des recommandations touristiques lorsque nécessaire.

Administration

Saisir les informations dans le logiciel hôtelier.

Contrôler les réservations et les informations relatives aux séjours.

Vérifier les encaissements et les opérations effectuées.

Signaler toute anomalie de caisse ou de réservation.

Participer au suivi des factures et documents administratifs.

Effectuer les transmissions nécessaires entre les équipes