Réceptionniste Polyvalent - Alternance - Bachelor Responsable des Activites Touristiques - Montpellier H/F

L'IEFT Ecole de Tourisme Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires : Missions principales

• Accueil et relation client :
• Accueillir les clients lors de leur arrivée et gérer l'enregistrement (check-in).
• Présenter les services de l'hôtel et les prestations.
• Informer sur les activités touristiques locales et les sites à visiter.
• Répondre aux demandes des clients en face-à-face, par téléphone et par mail.
• Veiller à la satisfaction client et offrir un accueil de qualité.
• Gestion des réservations :
• Prendre et gérer les réservations via le logiciel hôtelier et les plateformes en ligne.
• Mettre à jour les plannings de réservation.
• Préparer les dossiers clients.
• Effectuer les formalités de départ (check-out).
• Gestion administrative et commerciale :
• Réaliser les encaissements (CB, espèces, chèques).
• Éditer les factures et documents administratifs.
• Assurer un suivi administratif quotidien.
• Participer à la promotion des services de l'hôtel.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Polyvalence et fonctionnement de l'établissement :
• Collaborer avec les équipes internes (ménage, maintenance, direction).
• Participer au bon fonctionnement général de l'hôtel.
• Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image de l'établissement.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.