RECEPTIONNISTE NUIT H/F - MADELEINE DE SENLIS*** PARIS 5
ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtels à vivre,recrute un.e Réceptionniste Nuit pour l'hôtel Madeleine de Senlis.
L'hôtel Madeleine de Senlis, récemment ouvert, se trouve dans le 5eme arrondissement, à deux pas du Panthéon et dans un immeuble riche d'histoire qui date de 1613.
Entrer dans l’Hôtel Madeleine de Senlis, c'est faire un saut dans le temps et pénétrer dans un salon parisien du XIXème siècle. Madeleine de Senlis vous reçoit dans son intérieur, partageant avec vous son goût pour la culture, ses collections personnelles et son art de recevoir.
L'hôtel c'est 29 chambres, 1 suite, une cour végétalisée et un bassin de 8m2, espace de 50m2 entièrement vouté, esprit thermes romains.
Le poste :
Le réceptionniste de nuit est l’ambassadeur de l’hôtel. Il assure l'accueil, la sécurité et le bon déroulement du séjour des clients pendant la nuit. Il veille au calme et à la qualité du service, tout en réalisant les tâches administratives nécessaires à la clôture de la journée.
Missions principales :
Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.
Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…)
Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.
Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.
Back-office : Appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.
Finance : Tenue de caisse, facturation, encaissements.
Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, bon fonctionnement du matériel.
Qualité & sécurité : Suivi de l’e-réputation, sécurité des clients et des biens, respect des procédures de sécurité.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne chaleureuse avec un excellent relationnel client. La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Les compétences demandées
Capacité à s’organiser
Anglais
Autonomie
Dynamique
Fiabilité
Réactivité
Avantages du poste :
Missions variées
Ambiance de travail dynamique
Autonomie et responsabilités
Apprentissage quotidien
Primes qualité sur objectif
Primes liés au poste
Rythme de travail 3J/4J
Avantages ELEGANCIA:
Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel
Réductions sur l'offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA
Primes de cooptation
Plans de formations par métier
Possibilités de mobilité interne