Réceptionniste H/F/X

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Maison Louise · Hôtel 4 étoiles · Lille

Depuis sa rénovation et son repositionnement il y a six mois, Maison Louise écrit un nouveau chapitre. Nous cherchons aujourd'hui la personne qui souhaite en être l'un des visages.

L'établissement

Maison Louise est un hôtel 4 étoiles niché au cœur de Lille. Après une rénovation complète et un changement de marque mené en 2025, nous avons bâti une équipe soudée, animée par une ambition commune : offrir à chaque hôte une expérience mémorable, à la fois chaleureuse et raffinée.

Le poste

Au sein d'une réception à taille humaine, vous êtes le premier contact de nos hôtes — et souvent le dernier souvenir qu'ils emportent. Votre rôle dépasse largement la gestion administrative : vous créez une relation, vous anticipez un besoin, vous transformez un séjour ordinaire en moment singulier.

Vos missions

• Accueil, check‑in et check‑out avec le soin d'un service haut de gamme
• Gestion des demandes et réclamations avec discernement et bienveillance
• Coordination fluide avec les équipes étages, restauration et conciergerie
• Contribution active à la réputation en ligne (avis, suivi qualité)
• Participation à la vie et à l'évolution des standards de la Maison

Votre profil

• Vous avez une expérience en réception hôtelière, idéalement en 4 ou 5 étoiles
• Le sens du service n'est pas pour vous une posture, c'est une disposition naturelle
• Vous êtes à l'aise en français et en anglais ; une troisième langue est appréciée
• Vous savez rester calme, précis et souriant même dans les moments de tension
• Vous avez envie de vous inscrire dans la durée au sein d'une maison qui se construit

Ce que nous offrons

• Un CDI au sein d'une équipe stable et bienveillante
• Un environnement rénové, des outils modernes, des standards exigeants
• Une direction accessible, une culture du retour d'expérience et de la progression
• Des conditions conformes à la convention collective HCR, avec avantages en nature
• La fierté de participer à l'écriture d'une belle histoire, dès son commencement

Candidature

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Nous serions ravis de vous lire. Envoyez votre CV et quelques lignes sur ce qui vous attire dans cette Maison en message privé ou à