Réceptionniste (H/F)-2 postes

Rejoignez l'aventure Roz Marine !

Ouvert depuis 2023, Roz Marine Thalasso & Spa connaît une croissance continue, portée par l'excellence de ses équipes et l'exigence d'une clientèle 4 étoiles. Située dans un cadre naturel exceptionnel face à l'archipel des 7 îles, notre thalasso incarne le bien-être, la rigueur et la passion. Aujourd'hui, nous recherchons de nouveaux talents pour enrichir notre équipe.

Mission

Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients. Il/Elle assure un suivi avec les clients à l'arrivée (présentation de l'établissement), en cours de séjour (informations diverses) et au départ (satisfaction clients). Il/Elle participe à la présentation, à la vente et à la facturation des services de l'établissement.

Activités principales

• Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
• Enregistrer l'arrivée des clients, présenter l'établissement et faire la remise des clés
• Effectuer l'encaissement du client
• Gérer une caisse et la clôturer en fin de service
• Assurer la conciergerie
• Informer les clients tout au long du séjour sur l'interne et l'externe de l'établissement
• Faire la promotion des autres services
• Assurer des ventes additionnelles
• Prendre en considération les retours clients
• Assurer la gestion de conflit avec professionnalisme
• Coordonner les informations au sein de la réception et/ou les autres services
• Personnaliser la relation client en fonction de ses habitudes
• Être autonome sur le poste
• Assurer la sécurité des biens et des personnes au cours de votre service
• Avoir de la polyvalence au sein de l'établissement
• Gérer le départ du client
• Solliciter le client à effectuer une nouvelle réservation et/ou promouvoir l'établissement

• Vous êtes véritablement la vitrine de l'établissement. Vous devez avoir une communication adaptée au client en face de vous. Vous êtes de nature sociable et enthousiaste.
• Vous devez avoir une présentation soignée et adaptée.
• Vous devez avoir une bonne communication écrite et orale. Avoir un esprit de synthèse pour remonter les informations à votre supérieur.
• Vous devez faire preuve d'empathie et de bienveillance face au client, afin de satisfaire au mieux ses exigences.
• Vous faites preuve d'initiative et de responsabilité pour intervenir rapidement face à tous types de situation.
• Vous êtes de nature rigoureuse afin de faciliter le travail des collègues, assurer la bonne gestion de la caisse, et assurer la sécurité des biens et des personnes.
• Vous avez une bonne gestion du stress, et savez adapter votre discours en fonction de la situation.

• Bonne maitrise de l'anglais impérative, une seconde langue étrangère est souhaitée.
• Bonne connaissance de l'informatique et des logiciels hôteliers souhaitées.

Spécificités du poste

Poste disponible à temps complet sur la base de 39h hebdomadaire,

Travail le week-end et les jours fériés,

Horaires et jours de repos variables.

• Un cadre de travail neuf et inspirant, en bord de mer
• Un parcours d'intégration complet à votre arrivée pour prendre vos marques en toute confiance
• 3 jours de repos hebdomadaires, dont 2 consécutifs minimum + 1 week-end libre toutes les 3 semaines (car le bien-être commence par soi-même)
• Un repas fourni le midi (pour vous faire gagner du temps et de l'énergie)
• Une mutuelle avantage
• Un accès illimité à notre espace zen et de nombreux avantages salariés

Si vous êtes prêt(e) à vous investir dans une maison qui valorise le savoir-faire, le respect, et l'humain, alors nous avons hâte de vous rencontrer.

Roz Marine Thalasso & Spa - Bien plus qu'un lieu de soins, un lieu de vie.