Réceptionniste (H/F)
Poste à pourvoir en CDD du 03 au 31 aout 2026
1 FINALITÉ DU POSTE
Le ou la Réceptionniste assure l'accueil client, le suivi administratif et commercial des séjours, et contribue à la satisfaction client ainsi qu'à la performance commerciale, dans le respect des standards de l'entreprise.
2 MISSIONS PRINCIPALES
Dans le cadre de ses fonctions, le/la salarié/e est notamment chargé(e) des missions suivantes :
- Réaliser le check-in / check-out dans le respect des standards groupe et franchise, avec un accueil personnalisé des clientèles loisirs, affaires et longue durée.
- Utiliser et tenir à jour le PMS ; saisir et contrôler les réservations issues des OTA, du Channel manager, des tour-opérateurs et de la vente directe.
- Effectuer les départs et arrivées des clients.
- Effectuer les réservations.
- Assurer le standard téléphonique et gérer les demandes de réservation et d'information.
- Effectuer l'encaissement des séjours, tenir la caisse et le coffre, appliquer les procédures anti-fraude (cartes, chèques, espèces).
- Contrôler la caisse et le coffre.
- Établir la facturation des séjours.
- Gérer la relation client en séjour : répondre aux demandes, traiter les réclamations de premier niveau, escalader si besoin.
- Contribuer à la e-réputation : solliciter les avis, répondre aux sollicitations clients sur les canaux digitaux selon la procédure groupe.
- Proposer les services additionnels (upsell) : parking, petits déjeuners, services à la personne, prestations partenaires.
- Informer la clientèle sur les services de l'établissement et les points d'intérêt touristiques locaux.
- Appliquer les procédures de sécurité (contrôle d'accès, objets trouvés, gestion des alertes) et de confidentialité (RGPD, secret professionnel).
3 MISSIONS PONCTUELLES ET POLYVALENCE
Dans la limite de son cadre contractuel, de sa qualification et de sa classification conventionnelle, le/la salarié/e pourra être amené(e) à exercer les missions complémentaires suivantes :
- Préparer le buffet du petit déjeuner si l'organisation locale le prévoit.
- Renfort ponctuel sur un autre service en cas de besoin.
