Réceptionniste (H/F)

PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ Rejoignez nos Distillateurs de bonheur !L'Hôtel Chais Monnet & Spa est un établissement 5 étoiles de prestige situé au cœur de Cognac, dans un ancien chai de cognac magnifiquement restauré. Alliant patrimoine historique et design contemporain, notre hôtel offre une expérience unique mêlant luxe, confort et raffinement. Nous disposons de deux restaurants d'exception, dont l'un est étoilé au Guide Michelin, offrant une gastronomie raffinée et inventive qui séduit une clientèle internationale. Véritable écrin de tranquillité, notre hôtel propose également un spa d'exception, des suites élégantes et des espaces de réception adaptés aux événements privés et professionnels. Reconnus pour notre accueil chaleureux et notre exigence de qualité, nous accueillons une clientèle sensible à l'authenticité et à l'exclusivité de notre offre. Notre positionnement haut de gamme repose sur une expertise pointue et un service personnalisé, dans un environnement chargé d'histoire et de charme. Hôtel Chais Monnet recrute...

Réceptionniste - Concierge (H/F)

Description du poste

• Assurer le rôle de Réceptionniste-Concierge sous la Cheffe de la Réception et Directrice Hébergement.
• Offrir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client.
• Effectuer les check-in et check-out et assurer un suivi avant, pendant et après le séjour.
• Répondre aux demandes des clients et suivre les informations selon les méthodes d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel.
• Être un moteur de vente et accroître le chiffre d'affaires de l'hôtel (restaurants, activités, upsell).
• Organiser les activités et tâches de conciergerie.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel.
• Vérifier la facturation des prestations, procéder au départ des clients et encaisser les notes.
• Effectuer en autonomie les ouvertures ou fermetures du département de la Réception.
• Gérer un poste tournant pouvant contenir des horaires de nuit pour assurer la continuité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Réceptionniste dans un environnement haut de gamme.
• Sens inné du contact, rigueur, organisation et dynamisme.
• De présentation soignée.
• Maîtrise du français et de l’anglais. Autre langue un atout.
• Maîtrise des outils informatiques usuels (Pack Office, Outlook) et des logiciels hôteliers (Opéra, Fols, Amadeus, Muse). Connaissance des critères LQA est un plus.
• Partage des valeurs : Bienveillance, Esprit d'Équipe, Authenticité, Générosité.

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39 heures/semaine
• Horaires : travail en journée, week-ends, jours fériés, nuit
• Salaire brut mensuel : 2100 à 2300 euros sur 12 mois
• Hébergement, complémentaire santé, restauration
• Déplacements : aucun

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Développer et fidéliser la relation client
• Suivi des commandes, facturation, réservations
• Gestion des paiements et transactions financières à la réception
• Identifier et traiter les demandes client
• Informer, renseigner, orienter un client sur les prestations et services
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter les règles, consignes, normes, procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Anglais indispensable

Savoir-être professionnel

• Sense du service
• Organiser son travail selon les priorités et objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire