Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Offre n° 202ZXHK Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

FICHE DE POSTE : RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL, 2 postes à pourvoirRattachement hiérarchique : 1er de Réception / Responsable hébergement / Adjointe de Direction / Directeur d'hôtel

Missions principales :

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out)
• Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
• Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
• Assurer la facturation et les encaissements
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Contrôle chambre
• Assurer le service du bar
• Aider au service petit-déjeuner en cas de besoin

Activités quotidiennes :

• Tenir le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation
• Coordonner avec les services internes (étages, maintenance, restauration)
• Mettre à jour les dossiers clients et le logiciel hôtelier
• Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité
• Assurer la passation des consignes entre équipes

Compétences requises :

• Savoirs : Techniques d'accueil et de relation client, Logiciels hôteliers (PMS : Opera Cloud), Règles de facturation et d'encaissement
• Savoir-faire : Excellente communication orale et écrite, Gestion du stress et des situations conflictuelles, Organisation et rigueur
• Savoir-être : Sens du service et de l'hospitalité, Présentation soignée, Discrétion et courtoisie, Disponibilité et esprit d'équipe, Ponctualité

Profil recherché :

Expérience : débutant accepté, expérience souhaitée en hôtellerie

Langues : français courant, anglais obligatoire (autres langues appréciées)

Conditions de travail :

• Horaires : travail en shifts (matin / soir / nuit, week-ends et jours fériés, coupure occasionnellement)
• Type de contrat : CDD saisonnier de 35h ou 39h à partir d'avril 2026
• Rémunération : Smic hôtelier

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

D'autres offres peuvent vous intéresser :