Réceptionniste en Hotellerie H/F

L'agence Proman Aix Ollone recrute pour un de ses clients un réceptionniste en hotellerie H/F.

Le/La réceptionniste a un rôle opérationnel essentiel dans l'expérience client : il/elle est garant(e) de la qualité de leur séjour. Il/Elle assure un accueil chaleureux et personnalisé tout au long du séjour et fournit toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci.

Responsabilités

• Instaurer une relation de proximité avec le client : "Guest Relation"
• Anticiper et répondre aux demandes du client liées à la réception, la conciergerie selon les procédures d'accueil d'hospitalité et les standards du groupe : check-out, check-in, facturation, délogement, informations...
• Enregistrer les arrivées ou les départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger...)
• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations, catégorie de chambres, services proposés et promouvoir les prestations de l'hôtel
• Assurer la gestion du système des courriers, fax et téléphone
• Encaisser les factures, contrôler les paiements, rabais/régules, gérer le fond de caisse et les coffres de dépôt destinés aux clients
• Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients (lettre de bienvenue avec Reg Card)
• S'assurer du bon déroulement du séjour du client, mise à jour des supports d'informations à la disposition du client, enregistrer toute demande, problème ou plainte et faire le suivi auprès des départements concernés et du client
• Gérer une situation conflictuelle
• Accompagner les clients en chambre

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Savoir Être

• Reconnaissable pour son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite : il/elle véhicule l'image de l'hôtel.
• Excellent relationnel
• Communication corporelle et verbale irréprochable
• Aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire
• Respecter autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment)
• Présentation et hygiène irréprochables, en accord avec les standards de l'hôtel

Savoir Faire

• Bonne élocution
• Anglais et Français courants obligatoires, 2ème langue étrangère souhaitée
• Maîtrise de l'outil informatique : Pack Office, Opéra Cloud
• Connaissance des activités et sorties de la région
• Gestion des litiges
• Notions de comptabilité
• Respect des normes, procédures du service et réglementation légale en vigueur

Conditions d'exercice et contraintes spécifiques du poste

• Permis de conduire valide
• Travail sur ordinateur
• Horaires décalés

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.