Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste :

Réceptionniste (H/F)

Nous recherchons un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil physique et téléphonique de notre établissement.

Vos missions principales seront Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs

Gérer les appels téléphoniques et les prises de messages

Assurer la gestion administrative courante (courriers, emails, planning Veiller à la qualité de l'accueil et au bon fonctionnement de la réception

Profil recherché Vous êtes organisé(e), souriant(e) et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous maîtrisez les outils informatiques et faites preuve de rigueur et de discrétion.

Effectuer le suivi d'une relation client

• Réaliser une opération promotionnelle
• Contrôler le suivi administratif de comptes clients
• Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
• Réaliser des opérations de change de devises
• Organiser un évènement professionnel
• Préparer et effectuer le service des petits déjeuners en salle, en chambre
• Utiliser un logiciel de facturation hôtelière
• Utiliser un logiciel de gestion hôtelière
• Procédures d'encaissement
• Réglementation sécurité incendie
• Règles de sécurité des biens et des personnes
• Techniques de communication
• Techniques de planification
• Techniques de prévention et de gestion de conflits
• Typologie du client
• Droit cambiaire
• Environnement géographique, culturel et touristique
• Gestion administrative, économique et financière

Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution

Dynamisme

• Adaptabilité
• Assiduité
• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Discrétion
• Disponibilité