Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Offre n° 208PVLPRéceptionniste en hôtellerie (H/F)

Nous recherchons un(e) réceptionniste capable d'assumer toutes les tâches de réception. Vous serez le visage de l'entreprise pour tous les visiteurs et la première impression qu'ils auront de notre organisation. Vous devrez être en mesure de gérer les réclamations et de fournir des informations précises. Une approche axée sur le client s'avère essentielle. Le but recherché est de mettre les invités et visiteurs à l'aise et de faire en sorte qu'ils se sentent appréciés dans nos locaux. Vous serez amené(e) à travailler les weekends avec 2 jours consécutifs. Les horaires du poste sont les suivants : 7h-14h30.

Responsabilités

• Maintenir la réception rangée et présentable
• Saluer et accueillir les clients
• Répondre aux questions et résoudre les réclamations
• Répondre aux appels entrants, les rediriger ou prendre des messages
• Gérer les réservations OTA et en direct
• Gérer les paiements (VAD, espèces, CB…)
• Recevoir les lettres, colis, etc., et les distribuer
• Consulter, trier et retransmettre les e‑mails
• Gérer les conflits clients
• Gérer les stocks de fournitures de bureau
• Tenir les registres et dossiers à jour
• Assurer la sécurité du bâtiment (alarme incendie, clients douteux…)
• Connaître l'environnement grenoblois et les alentours

Exigences

• Familiarisé(e) avec les équipements bureautiques (imprimante, Pack Office…)
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Une autre langue serait un plus
• Solides compétences en communication et relationnelles
• Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
• Compétences en résolution des problèmes
• Axé(e) sur le service client
• Un diplôme dans l'hôtellerie restauration serait l'idéal mais n'est pas obligatoire

Contrat et horaires

• Type de contrat : CDD - 3 mois
• Contrat de travail : Temps partiel - 14 h/semaine
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail le dimanche
• Travail le samedi

Salaire

• Salaire brut mensuel : 738,95 € à 738,96 € sur 12 mois
• CSE
• Indemnité transports
• Primes

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Hôtellerie restauration

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais
• Français

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire