Réceptionniste en alternance H/F

Missions

Au sein de la résidence Adagio, le/la Réceptionniste en alternance participe à l'accueil, à l'accompagnement et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Il/elle découvre l'ensemble des missions du Front Office dans un environnement international et contribue à offrir une expérience client de qualité conforme aux standards de la marque.

Accueil et expérience client

Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec professionnalisme et convivialité

Réaliser les formalités de check-in et de check-out

Présenter les services de la résidence et répondre aux demandes d'information

Assurer un service personnalisé afin de garantir la satisfaction des clients

Gérer les réclamations de premier niveau et les transmettre à la hiérarchie si nécessaire.

Gestion des réservations

Enregistrer et modifier les réservations

Contrôler les disponibilités des appartements.

Participer à l'optimisation de l'occupation de la résidence.

Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Gestion administrative et financière

Effectuer les encaissements

Éditer les factures et justificatifs de séjour

Participer aux opérations de clôture de caisse

Veiller à la bonne tenue des documents administratifs liés à la réception

Coordination avec les services

Collaborer avec les équipes d'étage et de maintenance pour garantir la qualité des hébergements

Signaler toute anomalie technique ou incident

Assurer la transmission des informations entre les différents services

Développement commercial

Promouvoir les services et prestations de la résidence

Participer à la fidélisation de la clientèle

Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance commerciale