Réceptionniste en Alternance H/F

En partenariat avec l'EFMH, l'hôtel d'Aubusson recherche son/sa réceptionniste en alternance. L'Apprenti(e) Réceptionniste assiste l'équipe de réception dans l'accueil et l'accompagnement des clients, en garantissant une expérience client d'exception. Il/elle anticipe les besoins des clients avec discrétion, élégance et efficacité, tout au long du séjour

• Accueil et départ des clients
• Accueillir les clients à leur arrivée
• Accompagner les clients en chambre et présenter l'hôtel, les points de vente et les équipements
• Gérer les départs clients : facturation, encaissement, vente de services et organisation du départ
• Préparation et suivi des séjours
• Préparer les arrivées du lendemain
• Vérifier les tarifs et les réservations
• Fidéliser la clientèle par un service personnalisé
• Gestion administrative et communication
• Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail (demandes clients, pre-stay, etc.)
• Effectuer les tâches administratives liées à la réception
• Veiller à la propreté de la réception et des parties communes Tout au long du séjour client :
• Garantir la satisfaction et le confort des clients
• Maintenir un comportement irréprochable en adéquation avec les standards de l'hôtel
• Assurer la facturation des prestations annexes (minibar, ventes diverses, etc.)
• Signaler toute anomalie ou réclamation à la direction Missions secondaires :
• Contrôler et gérer les réservations en direct, via le site internet et les OTA
• Répondre aux demandes de conciergerie en l'absence du service dédié
• Répondre aux demandes de soins
• Participer à la préparation des prestations VIP