Réceptionniste de nuit / Night Auditor H/F

Contrat : CDI - temps plein - 39h/semaine

Planning : 4 jours travaillés / 3 jours off puis 3 jours travaillés / 4 jours off

Localisation : Paris, 6ème

Sous la responsabilité de la Chief Operating Officer, tes missions sont :

Accueil & relation client

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme (arrivées tardives / départs matinaux)
• Gérer les check-in et check-out de nuit
• Répondre aux demandes des clients et assurer un service personnalisé
• Traiter les réclamations avec diplomatie et efficacité
• Assurer une présence rassurante et un service de qualité tout au long de la nuit

Opérations de réception

• Gérer le standard téléphonique et les emails nocturnes
• Effectuer les réservations de dernière minute
• Mettre à jour le planning des chambres et les statuts (arrivées, départs, no-show)
• Préparer les dossiers clients pour l’équipe de jour

Night audit & comptabilité

• Réaliser la clôture journalière (night audit)
• Vérifier et contrôler les opérations de la journée (facturation, encaissements)
• Éditer les rapports financiers et statistiques quotidiens
• Assurer la transmission des informations comptables à la direction

Sécurité & surveillance

• Veiller à la sécurité des personnes et des biens
• Effectuer des rondes régulières dans l’établissement
• Appliquer les procédures de sécurité et d’urgence
• Gérer les situations exceptionnelles (incidents, alarmes, urgences)

Tâches administratives

• Préparer la facturation groupe si nécessaire
• Mettre à jour les tableaux de bord nocturnes
• Assurer la passation des consignes à l’équipe du matin

Nous recherchons la perle rare

Eh oh, pas si vite ! C’est peut-être toi !

Tu te reconnaîtras si tu es quelqu’un de solaire, dynamique et attentionné(e)

Ton bagage idéal

• Une première expérience en réception de nuit
• Une vraie sensibilité à l’univers du service et de l’hospitalité haut de gamme
• Une présentation irréprochable : tu es le miroir de l’hôtel

Ton savoir-être au quotidien

• Repérer et anticiper les besoins des clients, même inavoués
• Offrir une expérience ultra personnalisée avec ton sens du service
• Faire preuve de rigueur et d’organisation dans les tâches administratives
• Parler anglais couramment (et si tu maîtrises une 3e langue, c’est encore mieux !)

Ta plus grande force

Ton attitude : un savoir-être sincère, tourné vers l’autre, que ce soit un client ou un collègue.

Nous rejoindre, c’est…

• Profiter de nombreux avantages (primes upsell, primes commentaires, 100% du remboursement navigo)
• Intégrer une équipe bienveillante, dynamique et professionnelle
• Évoluer dans un environnement où les soft skills et la progression sont au cœur du projet
• Travailler dans une ambiance qui valorise la confiance, l’autonomie et l’entraide
• 100% ticket Navigo prise en charge

Les Compétences attendues

• Maîtrise des outils informatiques (MEWS)
• Excellente communication
• Proactivité et prise d’initiative
• Maîtrise de l’anglais indispensable