Réceptionniste de nuit - Night Auditor F/H

Au cœur de la Croisette, notre hôtel 5 étoiles recrute un(e) Night Auditor en Contrat à Durée Indeterminée, chargé(e) d’assurer un service d’excellence pendant la période nocturne.

Vos missions :

En tant que Réceptionniste de nuit, vous veillez au bon fonctionnement de la réception et assurez la continuité d’un service haut de gamme. À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• Accueillir les clients et gérer leurs arrivées et départs selon les procédures établies.
• Appliquer avec rigueur les standards de la marque et veiller à l’excellence du service.
• Mettre en avant l’hôtel et l’ensemble de ses services.
• Être attentif(ve) aux besoins, anticiper les demandes et répondre aux attentes des clients.
• Contribuer à l’optimisation du revenu en proposant des prestations additionnelles.
• Accompagner les clients en chambre et assurer une prise en charge personnalisée.
• Garantir un encaissement fiable et maîtriser la gestion de votre fond de caisse.
• Promouvoir et valoriser les offres et expériences en cours.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
• Assurer la mise à jour précise de la base de données et saisir les cardex clients dans le système.
• Appliquer les formations reçues afin de maintenir un niveau d’excellence constant.