Réceptionniste de nuit (H/F/X) - Hôtel managé

Dans le cadre d'un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI.

Vous assurerez l'accueil de la clientèle au sein de l'hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

Relation client

Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes

Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation

Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement

Gérer le fonds de caisse qui lui est confié

Réaliser les opérations de clôture

Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Hygiène et sécurité

Veiller à la propreté de son lieu de travail

Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n'est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l'organisation.