RECEPTIONNISTE DE NUIT - H/F

Description :

* ACCUEIL DES CLIENTS : Assurer l'accueil des clients arrivant tardivement, effectuer les check-ins et les check-outs en respectant les standards de l’hôtel.
* GESTION DES RÉSERVATIONS : Vérifier et traiter les réservations, modifications ou annulations via le système de gestion hôtelière.
* SERVICE CLIENT : Répondre aux demandes des clients durant la nuit, qu'il s'agisse d'assistance, d'informations ou de demandes spécifiques (réveil, commande de taxi, etc.).
* SURVEILLANCE DE L'HÔTEL : Garantir la sécurité des clients et de l’établissement, veiller à ce que les protocoles de sécurité soient respectés et signaler toute activité suspecte.
* GESTION DES PAIEMENTS : Traiter les paiements et clôturer les comptes des clients si nécessaire, en veillant à la précision des transactions.
* CLÔTURE DES OPÉRATIONS JOURNALIÈRES : Assurer la clôture des comptes journaliers de l’hôtel, préparer les rapports financiers, et transférer les informations pour l’équipe de jour.
* SUPERVISION DES ZONES PUBLIQUES : Veiller à l’ordre et à la propreté des zones publiques comme le hall d’entrée et les couloirs.
* COMMUNICATION AVEC LES AUTRES SERVICES : Coordonner avec les autres services (entretien, sécurité) pour résoudre tout problème durant la nuit.
* PREPARATION DU PETIT DEJEUNER.
* ASSISTANCE EN CAS D'URGENCE : En cas de problème ou d'incident (panne, alarme, urgence médicale), intervenir et coordonner avec les équipes compétentes.



Profil recherché :


* SERVICE CLIENT EXCEPTIONNEL : Capacité à rester professionnel et courtois avec les clients, même en cas de situations difficiles.
* GESTION DU STRESS : Capacité à travailler seul et à gérer des situations imprévues pendant la nuit.
* COMPÉTENCES EN INFORMATIQUE : Maitrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils de bureautique.
* ORGANISATION ET AUTONOMIE : Être autonome pour prendre des décisions durant les heures où la direction n'est pas présente.
* BONNES COMPÉTENCES EN COMMUNICATION : Tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une aisance pour communiquer dans plusieurs langues, si nécessaire.