Receptionniste de nuit H/F

Nous recherchons un / une Receptionniste de nuit (H/F) en pour rejoindre notre équipe Hébergement au sein des hôtels Hyatt Place & House Roissy CDG.

Au programme ? Vous rejoindrez une équipe jeune & dynamique.

Mission

Sous la direction du Chef de Réception, vous êtes le garant de la qualité de séjour du client, de l’accueil au départ. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle, vous vous assurez de sa satisfaction et participez au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement.

Vous participez à la maximisation du chiffre d’affaires en étant l’acteur principal de l’upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité.

Vous êtes dynamique & ambitieux(se) ? Postulez dès à présent et rejoignez le groupe Vertiq Hospitality Partners!

Notre seul mot d’ordre, le FUN !

Principales responsabilités

• Gère les check-in et check-out
• Vérifier les factures et encaissements des clients
• Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour
• Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
• Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
• Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
• Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d’encourager la fidélisation
• Instaure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel
• Participe à la maximisation du chiffre d’affaire en utilisant la technique de l’upsell
• Participe au bon déroulement des shifts de nuit avec professionnalisme, discrétion et engouement
• Assure des missions de conciergerie et renseigne au mieux le client sur ses demandes
• Met en place d’excellentes relations de travail avec l’ensemble de ses collègues
• Veille à la tenue du matériel dans de parfaites conditions d’hygiènes, de fonctionnement et de sécurité
• S’assure que les règles d’hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
• Respecte une parfaite confidentialité concernant le client
• Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
• Assiste et participe à des briefings quotidiens et autres réunions prévues

Savoir être

• Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
• Excellente présentation
• Savoir vivre : politesse, courtoisie, diplomatie, sens de l’écoute et maitrise de soi
• Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Proactivité et sens du détail
• Dynamisme
• Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
• Capacité de résistance face aux situations de stress
• Grande discrétion

Nos avantages

• Vous bénéficiez de 2 indemnités repas par jour de travail (plutôt que 1 indemnité) et un accès au frigo PICARD
• Prime de nuit
• Votre pass-navigo sera remboursé à 70% si vous prenez les transports (plutôt que 50%)
• Recharger votre véhicule électrique gratuitement
• Parking gratuit
• Vous bénéficiez de 50% de réduction au sein de notre restaurant ZOOM
• Vous aurez également des prix dans tous les hôtels Hyatt et Vertiq Hospitality Partners dans le monde
• Vous bénéficiez du CE Paris Nord 2 et de ses avantages
• Vous bénéficiez gratuitement de la navette hôtel/aéroport Roissy Charles de Gaulle quand vous partez en vacances
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• Pressing
• Vous aurez l'opportunité de rejoindre un groupe en plein développement en France (et en Europe)