RECEPTIONNISTE DE NUIT (H/F)

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l'hôtel
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d'affaires par son action de vente
• Prend en compte et anticipe les besoins du client.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Véhicule positivement l'image de l'hôtel

Techniques Métiers   :                                                                                                                               

• Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner enchambre.)

Passation des consignes avec l'équipe du soir en début de schift et avec l'équipe du matin en fin de schift

Optimise le TO de l'hôtel ainsi que l'overbooking

Centralise et contrôle de l'ensemble des caisses de l'hôtel.

Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité

Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation

Réalise la clôture journalière

Remplir le document de rapprochement de chambre

Contrôler le bac client et s'assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)

Réaliser des rondes de sécurité.

Faire le rapport de nuit

Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.

Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.

Débiter les CB agence avant les départs.- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Faire la clôture de la  journée, suivi de l'administratif- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client-Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel- Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe

• Contribue à la synergie de place
  • Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
  • Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
  • Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)