Receptionniste de nuit

MISSION PRINCIPALE

Assurer la continuité du service d’accueil et de réception pendant la nuit, garantir la sécurité des clients et des biens, effectuer les clôtures journalières et préparer les éléments nécessaires aux services du matin, dans le respect des standards Hilton

ACTIVITES ET TACHES PRINCIPALES

ACCUEIL ET SERVICE CLIENT

• Accueillir les clients arrivant de nuit et assurer leur enregistrement selon les standards Hilton
• Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les environs
• Assurer la gestion des départs matinaux et des réveils

GESTION DES OPERATIONS DE NUIT

• Surveiller les accès à l’hôtel et garantir la sécurité des clients et du personnel
• Effectuer des rondes de sécurité régulières
• Gérer les situations d’urgence selon les procédures Hilton
• Assurer la liaison avec les services techniques et de sécurité en cas d’incident

CLÔTURE ET TÂCHES ADMINISTRATIVES

• Effectuer la clôture journalière (Night Audit) dans le système OnQ
• Contrôler les facturations, encaissements et soldes des comptes clients
• Préparer les rapports journaliers pour la direction et le service financier

COMMUNICATION ET PASSATION

• Assurer la passation d’informations avec les équipes du matin et du soir
• Rédiger un rapport de passation clair et complet
• Signaler tout incident, anomalie ou réclamation client

QUALITE ET STANDARDS HILTON

• Appliquer les procédures Hilton en matière de service, d’accueil et de sécurité
• Promouvoir le programme Hilton Honors et les services additionnels de l’hôtel
• Contribuer à la satisfaction client et aux indicateurs qualité

TECHNIQUES

• Maîtrise du logiciel de gestion hôtelière PEP (Hilton)
• Connaissance des procédures de clôture de nuit et de facturation
• Bonne compréhension des règles de sécurité et de gestion d’urgence
• Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit)
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Outlook)

COMPORTEMENTALES

• Sens aigu du service et de l’hospitalité
• Calme, autonomie et capacité à gérer les situations imprévues
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités
• Rigueur, discrétion et fiabilité
• Présentation professionnelle et attitude positive

FORMATION ET EXPERIENCE SOUHAITEES

DIPLÔMES / NIVEAU D’ETUDES

Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou accueil

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Expérience souhaitée en réception ou en night audit, idéalement dans un hôtel 4* ou au sein du groupe Hilton