Réceptionniste d'hôtel

À propos du poste

Participez à l\'aventure unique de l\'ouverture de notre hôtel 4 étoiles avec rooftop, situé au cœur du Centre Commercial Les Terrasses à Sarrebourg. Nous recherchons des Réceptionnistes Polyvalent(e)s H/F pour assurer l\'accueil, le suivi et la satisfaction des clients, tout en contribuant à la bonne organisation des autres services de l\'hôtel. Vous serez un véritable ambassadeur de l\'établissement, garant d\'une expérience client fluide et chaleureuse, dès l\'arrivée et jusqu\'au départ.

Responsabilités

• Accueil & Relation client : assurer un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé; gérer les check-in et check-out; fournir des informations précises sur les services de l\'hôtel, le rooftop et les activités locales; répondre aux demandes et anticiper les besoins pour optimiser l\'expérience client.
• Gestion administrative & opérationnelle : traiter les réservations (en ligne, téléphone, partenaires); saisir et actualiser les informations clients dans le PMS Opera Cloud; suivre la facturation, les encaissements et les dépôts de garantie; gérer les appels téléphoniques et la messagerie.
• Polyvalence & Support : contribuer au service petit-déjeuner ou au bar lors des périodes de forte activité; participer au soutien logistique pour des événements (séminaires, réceptions); collaborer avec les équipes d\'étage et de maintenance pour garantir la qualité et la disponibilité des chambres.
• Qualité & Sécurité : garantir l\'application des standards 4 étoiles; surveiller les accès et veiller à la sécurité des biens et des personnes; respecter les procédures d\'hygiène, de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l\'accueil.
• Présentation soignée et communication claire.
• Expérience en réception hôtelière ou en relation clientèle souhaitée (une expérience dans un établissement 3-4 étoiles est un plus).
• Maîtrise des outils informatiques et idéalement du PMS Opera Cloud.
• Pratique de l\'anglais indispensable (niveau intermédiaire à avancé).
• Esprit d\'équipe, polyvalence et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Fiabilité, rigueur et disponibilité pour des horaires variables (matin, soir, week-ends, jours fériés).

Contrat et rémunération

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire : Selon profil

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Hôtels et hébergement similaire