Réceptionniste 4★ — Service Client & Upsell Expert

Le Hampton by Hilton Bordeaux-Mérignac, un hôtel 4 étoiles de 160 chambres, a ouvert ses portes début 2026. Situé au cœur d'une zone d'affaires en pleine expansion, à proximité immédiate de l'aéroport, cet établissement est conçu pour offrir une expérience haut de gamme avec des services tels qu'un restaurant de spécialités italiennes, un centre de fitness et 3 salles de séminaire.

• Mutuelle
• 50% Transports
• Primes trimestrielles
• Assurer les check-in / check-out dans le respect des standards Hilton.
• Renseigner et orienter les clients sur les services de l’hôtel et les offres du groupe.
• Gérer les réservations, la facturation et les encaissements.
• Garantir un service client de qualité et traiter les réclamations jusqu’à leur résolution.
• Promouvoir les services de l’hôtel et le programme Hilton Honors.
• Développer la vente additionnelle (upsell).
• Contribuer à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs du service.
• Collaborer avec les différents services (housekeeping, maintenance, restauration).
• Remonter les incidents et informations importantes à la hiérarchie.
• Adopter une attitude professionnelle et représenter l’image de marque Hilton.
• Respecter les standards, procédures et valeurs du groupe.
• Peut être amené(e) à travailler de nuit pour remplacer ponctuellement un membre de l'équipe.
• Rigoureux et organisé.
• Sens de l’écoute et anticipation des besoins clients.
• Sens aigu du service et de la qualité.
• Respect de la confidentialité et de la sécurité des informations.
• Capacité d’adaptation, flexibilité par rapport à l’environnement.
• Aptitude à communiquer, travailler en équipe.
• Respect des standards et des procédures mis en place par l'hôtel et le groupe Hilton
• Titulaire du permis B impératif.
• Attitude positive et volontaire.
• Présentation adaptée à notre établissement.