Réceptionniste

Description de l'entreprise

Hôtel La Frégate est un établissement hôtelier et de restauration situé au 34 avenue Océan Cap Ferret, à Lège-Cap-Ferret, en France. L’hôtel accueille une clientèle de loisirs et de séjour, attirée par le cadre balnéaire et touristique de la région. L’équipe met l’accent sur la convivialité, la qualité du service et l’accueil personnalisé des clients. Rejoindre Hôtel La Frégate, c’est intégrer une structure à taille humaine, impliquée dans la satisfaction des clients et la valorisation de son environnement local.

Description du poste

En tant que Réceptionniste, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des clients, de leur arrivée à leur départ. Vous gérez les réservations, les check-in et check-out, renseignez sur les services de l’hôtel et sur les activités locales, et veillez à la bonne transmission des informations aux autres services. Vous traitez les demandes, gérez les emails, préparez les documents nécessaires au suivi des dossiers et contribuent à la facturation. Vous veillez à la bonne tenue de la réception et à l’image de l’établissement. Ce poste est à temps plein, en présentiel, basé à Amélie-les-Bains-Palalda, avec des horaires pouvant inclure week-ends et jours fériés selon les besoins du service.

Qualifications

• Maîtrise des missions de réception : expériences en fonctions de réceptionniste, gestion des arrivées et départs, suivi des réservations, tâches administratives et de secrétariat.
• Compétences en relation client : sens du service, capacité à gérer les demandes et réclamations, attitude professionnelle et bienveillante, orientation satisfaction client.
• Savoir-faire en communication et téléphone : excellente aisance orale, bonne étiquette téléphonique, capacité à transmettre des informations claires et précises.
• Compétences organisationnelles : rigueur, gestion des priorités, autonomie dans le traitement des dossiers et des tâches quotidiennes.
• Atouts supplémentaires : maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, suite bureautique), bonne présentation, pratique de l’anglais (et idéalement d’autres langues), intérêt pour le secteur hôtelier et touristique.