Réceptionnaire Automobile H/F

Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota Bernier Évreux (27) un Réceptionnaire Automobile (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des opérations d'entretien, de maintenance et de réparation de leur véhicule.

Véritable lien entre le client et les équipes de l'atelier, vous veillez à la bonne prise en charge des véhicules et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Les Missions

Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions seront les suivantes :Accueil et prise en charge des clients

Accueillir les clients et assurer leur prise en charge avec professionnalisme

Identifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhicule

Conseiller le client sur les opérations d'entretien et de maintenance à réaliser

Répondre aux demandes et apporter des explications claires sur les interventions préconisées

Être garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'expérience client

Gestion et suivi des interventions

Établir les ordres de réparation conformément aux demandes du client

Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l'équipe atelier

Assurer le suivi des travaux en cours et veiller au respect des délais annoncés

Assurer l'interface entre les clients, les techniciens et le Responsable Après-Vente

Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux

Contrôler la conformité des travaux réalisés avant la restitution du véhicule

Préparer et expliquer la facture au client lors de la restitution

Développement de l'activité Après-Vente

Proposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins du véhicule

Développer le chiffre d'affaires de l'atelier grâce à un conseil pertinent et personnalisé

Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la satisfaction client

Veiller à l'application des standards et procédures du constructeur Toyota

Contribuer à l'optimisation de la charge et de la productivité de l'atelier

Qualité et satisfaction client

Garantir un niveau élevé de satisfaction tout au long du parcours client

Traiter les éventuelles réclamations et assurer leur suivi

Veiller au respect des engagements pris auprès des clients

Participer à l'amélioration continue de la qualité de service

Les plus

Intégrer une concession Toyota reconnue et bénéficier de l'accompagnement d'un groupe automobile solidement implanté

Rejoindre un groupe de collaborateurs et 60 sites

Évoluer dans un environnement professionnel structuré et dynamique

Bénéficier de formations régulières aux méthodes, produits et outils du constructeur Toyota

Profiter de réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein du Groupe BERNIERTravailler au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et conviviale

Participer au développement d'une concession en pleine évolution