RECEPTIONISTE H/F

Société spécialisée dans l'hôtellerie

Mission

Il s'assure du bien être et de la satisfaction de la clientèle pendant la durée de son séjour

Responsabilités et Autonomie

• Accueil et de la facturation des clients
• Ambassadeur de l'Hôtel et du Groupe auprès des clients
• Décision dans certains cas de certaines adaptations dans le cadre d'instructions de travail précises

Tâches

• Accueil client
• Accompagnement des clients en chambre (port de bagages)
• Renseignements et conseils à la clientèle
• Vérification des départs, arrivées, plannings
• Tenue du standard téléphonique
• Gestion de la caisse
• Facturation et encaissement check out
• Opérations de change
• Gestion de la boutique de l'hôtel et réassort
• Promotion offres / services de l'hôtel
• Tâches administratives
• Approvisionnement, tenue et propreté de l'environnement de travail

Qualités requises

• Aisance relationnelle et esprit commercial
• Sens de l'accueil et du service
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l'organisation
• Résistance physique et nerveuse
• Autonomie et polyvalence

Formation et expérience

• Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client
• BTS option A ou RH, avec première expérience dans établissements de luxe
• Anglais courant indispensable, une autre langue est un plus
• Maîtrise des outils bureautique