Proxy Product Owner – IA agentique / Support client (H/F)

Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un assistant IA agentique au service des équipes de support client.

• Construire la roadmap produit à partir des irritants métier et des besoins des équipes support
• Gérer le backlog et coordonner le delivery agile avec les équipes techniques (tech leads, architectes)
• Concevoir les parcours avec humain dans la boucle et escalade vers les agents
• Intégrer l'assistant IA dans l'écosystème CRM et les parcours existants
• Suivre la performance de l'assistant, analyser les retours et piloter les améliorations
• Accompagner l'adoption par les équipes support (formation, conduite du changement)

Profil candidat:

• 5 ans minimum en Product Owner / Proxy PO
• Expérience concrète d'IA générative / LLM / agents IA appliquée au support ou service client
• Connaissance des écosystèmes CRM
• Automatisation de processus métier
• Anglais courant (environnement multiculturel)

Atouts : omnicanal, voicebot / chatbot, secteur transport ou logistique.