Projet / Mission (H/F)

Présentation du poste : Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service développement et modernisation. l’agent(e) sera chargé(e) des missions et activités suivantes : Missions : Garantir la performance du système de management de la qualité, assurer la conformité aux exigences internes et externes, et accompagner les équipes dans une démarche d’amélioration continue visant à optimiser les processus, réduire les non-conformités et renforcer la satisfaction client. Activités principales : Pilotage du système qualité : Déployer, maintenir et améliorer le système de management de la qualité Assurer la conformité aux référentiels et optimiser la gestion documentaire Définir et maintenir le plan d’assurance qualité Suivi et amélioration des processus : Etablir des diagnostics et être force de proposition sur l’optimisation des processus, des contrôles associés, afin d’atteindre l’efficience Récolter, analyser et optimiser les indicateurs de performances ; intégrer les indicateurs d’analyse d’impacts des procédures liées aux projets informatiques. Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives et préventives Proposer, mettre œuvre et suivre les procédures permettant d’atteindre les objectifs fixés par le responsable de service et la direction Animer des démarches d’amélioration continue avec les acteurs concernés Réaliser, présenter les mesures de satisfaction interne et externe en collaboration avec le service communication Audits et conformité Préparer et réaliser les audits des processus SIRE et déployer les suivis des plans d’actions. Gestion des non-conformités Traiter et analyser les causes de réclamations usagers et non conformités internes Mettre en place des actions correctives, curatives et vérifier l’efficacité Support et formation Organiser des actions de sensibilisation et de formation des équipes Accompagner les managers dans l’application des processus Promouvoir la culture qualité au sein du SIRE Champ relat...