Projektmanager / 1-Level-Support / After-Sales (m/w/d)

Projektmanager / 1-Level-Support / After-Sales (m/w/d)

Vollzeit – ab sofort, Kuppenheim – vor Ort / teilweise Homeoffice

Für wen?

• Du organisierst gerne, behältst selbst bei mehreren Aufgaben den Überblick und kommunizierst gerne mit Kunden.
• Du möchtest Projekte begleiten, Kundenanfragen koordinieren und dafür sorgen, dass unsere Kunden auch nach Abschluss eines Projekts zuverlässig betreut werden.
• Du hast bereits im Projektmanagement, Kundenservice, Support, Vertrieb oder in einer vergleichbaren Position gearbeitet.
• Auch motivierte Quereinsteiger mit Organisationstalent, technischem Verständnis und Erfahrung im Kundenkontakt sind willkommen.
• Im Zweifel bewirb dich gerne – wir prüfen gemeinsam, ob es mit uns passt!

Deine Aufgaben

Projektmanagement

• Koordination von Website-, Onlineshop- und Online-Marketing-Projekten
• Planung und Nachverfolgung von Aufgaben, Terminen und Projektfortschritten
• Abstimmung zwischen Kunden, Entwicklern, Designern und Online-Marketing
• Vorbereitung und Dokumentation von Projektbesprechungen
• Kontrolle offener Aufgaben und rechtzeitige Information aller Beteiligten
• Sicherstellung einer strukturierten und nachvollziehbaren Projektkommunikation
• Pflege von Aufgaben, Zeiten, Dokumentationen und Projektinformationen in unseren Systemen

1st-Level-Support

• Erste Anlaufstelle für bestehende Kunden bei Fragen und Problemen
• Entgegennahme und strukturierte Erfassung von Supportanfragen
• Erste Einschätzung, Priorisierung und Zuordnung eingehender Anfragen
• Klärung einfacher Fragen direkt mit dem Kunden
• Weitergabe technischer Aufgaben an die zuständigen Entwickler
• Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an den Kunden
• Verständliche Kommunikation technischer Sachverhalte
• Pflege unserer internen Dokumentationen und Wissensdatenbank

Du musst nicht jedes technische Problem selbst lösen. Deine Aufgabe ist es, die Anfrage zu verstehen, die notwendigen Informationen einzuholen und für eine schnelle Bearbeitung durch die richtige Person zu sorgen.

After-Sales und Kundenbetreuung

• Kenntnisse mit Zoho One bzw. Projects, CRM oder einem vergleichbaren Projektmanagement-Tool
• Aktive Betreuung unserer Kunden nach Abschluss eines Projekts
• Regelmäßige Nachfrage zur Zufriedenheit und zum weiteren Unterstützungsbedarf
• Erkennung sinnvoller Optimierungs- und Erweiterungsmöglichkeiten
• Information über Updates, Wartung, Support und neue Leistungen
• Vorbereitung von Angeboten in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und den Fachbereichen
• Koordination wiederkehrender Leistungen und langfristiger Kundenprojekte
• Unterstützung bei der Verlängerung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
• Aufbau einer persönlichen, verlässlichen und langfristigen Kundenbindung

Unbedingt notwendig

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Ausgeprägtes Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
• Freude am Kontakt mit Kunden
• Fähigkeit, Anforderungen genau zu erfassen und verständlich weiterzugeben
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Ruhiges und lösungsorientiertes Verhalten, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen
• Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lösungen
• Teamgeist, Engagement und Spaß am Mitdenken

Von Vorteil

• Erfahrung im Projektmanagement, Kundenservice oder technischen Support
• Erfahrung in einer Digitalagentur, einem Softwareunternehmen oder im E-Commerce
• Kenntnisse in Projektmanagement- und Ticketsystemen
• Grundkenntnisse in Websites, Onlineshops, Hosting, Domains oder E-Mail-Systemen
• Erfahrung mit PrestaShop, Shopify, Shopware, WordPress oder vergleichbaren Systemen
• Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Warenwirtschaftssystemen
• Kaufmännische Kenntnisse und Erfahrung in der Angebotserstellung
• Erfahrung im Vertrieb, Account-Management oder After-Sales
• Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internationalen Partnern und Kunden

Das erwartet dich bei uns

Du übernimmst eine zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden und dem sjmedia‑Team. Du sorgst dafür, dass Informationen vollständig ankommen, Aufgaben zuverlässig koordiniert werden und unsere Kunden jederzeit wissen, wie der aktuelle Stand ist.

Dabei