Project Manager Mobilité Électrique

Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu'un plein d'essence, mais en bien plus durable !

Contexte

L'équipe Exploitation veille au bon fonctionnement des chargeurs à travers 2 leviers :

• Le taux de disponibilité des points de charge : nos chargeurs doivent être disponibles un maximum de temps !

• Le taux de charge réussie de nos utilisateurs : nos utilisateurs doivent avoir la meilleure expérience de recharge possible !

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l'équipe Exploitation se structure autour de 2 pôles clés :

• Le pôle Mise en service : s’assure que nos nouveaux sites sont opérationnels et que les clients sont satisfaits

• Le poste de contrôle centralisé : véritable cockpit de pilotage de nos infrastructures, nous y monitorons en temps réel la santé de nos bornes et veillons à la qualité de service Bump. Reconnus auprès de nos partenaires comme de vrais experts de la gestion de points de charge, nous atteignons un score de 99.1% de taux de disponibilité !

Nous avons besoin de toi pour continuer à atteindre nos objectifs et voulons faire de toi un expert dans ce domaine !

Ton rôle

En tant que Chargé(e) de Supervision Bump, tu seras responsable de la disponibilité et de la performance des bornes de recharge. Voici les principales missions auxquelles tu contribueras :

• Supervision et maintenance

  • Maintenance quotidienne : Assurer que nos bornes sont prêtes à fonctionner chaque jour, identifier et résoudre les pannes, soit à distance, soit en coordonnant des interventions techniques sur site.

  • Monitoring : Utiliser nos outils de suivi pour surveiller en temps réel la santé de notre parc de bornes, anticiper et résoudre les incidents.

• Support Technique

  • Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et résoudre les incidents de manière proactive.

  • Prioriser les incidents en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’expérience client.

  • Escalader les incidents complexes aux équipes de développement lorsqu’ils nécessitent des compétences avancées.

• Optimisation des processus

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de résolution des tickets clients.

  • Identifier les problèmes récurrents, analyser leurs causes profondes, et collaborer avec les équipes internes pour mettre en place des solutions durables.

• Documentation

  • Créer et maintenir des documents techniques tels que des guides utilisateurs, des FAQ et des bases de connaissances pour faciliter l’assistance aux clients et aux techniciens.

Étudiant·e en école d’ingénieur en année de césure, avec une appétence pour les environnements techniques et opérationnels. Tu as de la curiosité pour le domaine de la mobilité électrique, des systèmes de supervision et de la maintenance technique. Tu aimes décortiquer les problèmes, avec un esprit analytique aiguisé et une rigueur à toute épreuve pour trouver les solutions. Tu as une excellente capacité à travailler en équipe, avec un sens du service client qui te démarque et te donne envie d’assurer la satisfaction à fond ! Tu as un bon niveau en anglais. Intérêt pour le secteur de la mobilité électrique ou des infrastructures techniques. Si tu possèdes ces qualités, nous serions ravis de t’accueillir dans notre équipe.